Исправление perl5_guy, (текущая версия) :
Я тоже с точки зрения пользователя OTRS не ковырял. Могу с тех. стороны сказать. Это отличный конструктор. Я не видел чтоб кто-то чистую OTRS использовал, она очень сильно допиливается и каждый заказчик её под себя нагибает насколько фантазии хватает. В идеале, задачи по развитию должны ставить сведущие в ITIL люди. Большая проблема OTRS это малое количество перловиков, отсюда часто народ в 2-3 рыла за пятерых работает со всеми вытекающими. Тем не менее, даже в подобном хаосе удаётся существовать, что ещё раз говорит о достаточно грамотном изначальном проектировании и опровергает миф о ro коде на Perl.
Исходная версия perl5_guy, :
Я тоже с точки зрения пользователя OTRS не ковырял. Могу с тех. точки зерния сказать. Это отличный конструктор. Я не видел чтоб кто-то чистую OTRS использовал, она очень сильно допиливается и каждый заказчик её под себя нагибает насколько фантазии хватает. В идеале, задачи по развитию должны ставить сведущие в ITIL люди. Большая проблема OTRS это малое количество перловиков, отсюда часто народ в 2-3 рыла за пятерых работает со всеми вытекающими. Тем не менее, даже в подомном хаосе удаётся существовать, что ещё раз говорит о достаточно грамотном изначальном проектировании и опровергает миф о ro коде на Perl.